1 - verifique se o validador está atualizado;
2 - atualize o java;
3 - verifique se os dados dos signatários estão informados corretamente no validador, caso algum dado como o cpf do contador esteja digitado errado o validador não mostrará o certificado na hora de assinar justamente por não bater a informação com o certificado do contador.
obs. se estiver demorando muito, verificar se o cliente tem outros a3 e remover os certificados vencidos.
iniciar > painel de controle > opções de internet