FLUXOGRAMA - TREINAMENTO CLIENTE (GO GLOBAL)
[INÍCIO]
PREPARAÇÃO
PDF de acesso (recebido por e-mail)
Criar acesso (porta).
Gerar atalho (Executar como administrador).
Testar o servidor utilizando:
* Porta
* Usuário
* Senha
Separar os arquivos:
* Atalho do aplicativo de acesso (evitar chamar de "acesso Go Global")
* PDF de alteração de senha (o aplicativo para alteração fica dentro da rota do Servidor na Nuvem).
* Cartilha informativa Servidor na nuvem
ENVIO AO CLIENTE
Copiar os arquivos para a área de trabalho do cliente.
Orientar o cliente a:
* Salvar os arquivos na Área de Trabalho.
* Guardar ou enviar para o próprio e-mail.
INÍCIO DO TREINAMENTO
Fala:
> "Considere como um computador novo, recém-formatado."
ALINHAMENTO (pode ser utilizado)
Fala:
> "Vou explicar tudo primeiro e, no final, tiramos todas as dúvidas."
ACESSO AO SERVIDOR (pode utilizar o arquivo Manual de acesso, ou salvar o email de acesso)
Mostrar ao cliente:
* Porta
* Usuário
* Senha
Informar que:
* Os dados de acesso estão no PDF.
* A troca de senha é responsabilidade do cliente.
Realizar o primeiro acesso junto com o cliente.
Informações importantes
*Cada usuário possui um acesso individual.
*Não é possível compartilhar um mesmo usuário entre duas pessoas ao mesmo tempo.
Se a sessão cair dentro do Go Global:
Basta realizar o login novamente.
Tempo de ociosidade da sessão:
Entre 3 e 4 horas
EXPLICAÇÃO DO AMBIENTE
Explicar que:
* O suporte ao Servidor na Nuvem é diferente do suporte ao sistema.
* Como realizar alteração de senha.
* Os módulos contratados estarão disponíveis após o acesso.
EXPLORADOR DE ARQUIVOS
Disco C
* Compartilhado entre todos os usuários.
Disco do Cliente
* Corresponde à máquina local.
* Normalmente aparece como Disco D.
Acesso Rápido
Ensinar o cliente a:
* Fixar as pastas utilizadas com frequência. (só clicar com o botão direito)
Pequenos arquivos
Transferência utilizando:
* Ctrl + C
* Ctrl + V
Arquivos grandes (acima de 100 MB)
Orientar utilizar:
* Drive
Salvar arquivos locais
Apontar para:
* Disco da máquina local (Disco D).
* Ou uma pasta fixada no Acesso Rápido.
Regra principal
Sempre trabalhar com os arquivos dentro do servidor.
XML / SISTEMAS
Sempre importar arquivos de dentro do servidor.
Explicar:
Arquivo fora do servidor = será mais lento pra trabalhar.
Arquivo dentro do servidor = será mais rápido para trabalhar.
Verificar se o sistema utilizado pelo cliente possui importação automática de XML (ex.: alguns aplicativos da Alterdata).
CERTIFICADO DIGITAL
A1
* Copiar o arquivo.
* Instalar por usuário.
A3
* O Go Global não trabalha com certificado A3.
BACKUP
* Diário.
* Automático.
* Completo.
Tipo de backup: O backup é total (completo).
Periodicidade: O backup é realizado diariamente, das 18h às 22h.
São armazenados os últimos 7 dias de backup.
Espaço em disco: O backup não ocupa espaço no ambiente do cliente, pois é armazenado separadamente.
Caso seja questionado a realização após o prazo de 7 dias
Solicitação após 7 dias: Caso o cliente precise recuperar informações de um período superior a 7 dias, existe uma tentativa de recuperação utilizando um software especializado (pago). Nesses casos, o cliente deve entrar em contato para solicitar a análise, pois não há garantia de recuperação.
IMPRESSORAS
Primeiro configurar na máquina local:
* Baixar o driver pelo navegador, se necessário.
* Confirmar que a impressora funciona localmente.
No Go Global:
* Acessar Files → Printers.
* A impressora padrão normalmente será reconhecida automaticamente.
* Para adicionar outras impressoras:
* Clicar em Add Printer.
* Selecionar a impressora.
* Adicionar.
Realizar um teste de impressão.
Se não funcionar:
* Instalar no servidor somente o driver, utilizando exatamente o mesmo modelo instalado na máquina local.
FINALIZAÇÃO
Confirmar:
* Acesso funcionando.
* Explorador de arquivos funcionando.
* Certificado funcionando.
* Impressora funcionando.
Fala:
> "Qualquer dúvida depois, nosso suporte poderá ajudar."
[FIM]